海灣公司質量診所,把脈企業生命線
前言：近日，中國質量報在頭版刊登文章，專題報道了河北省秦皇島市在創建“全國質量強市示范城市”活動中的經驗做法，文中對海灣的“質量診所”機制作為亮點示范進行介紹，并成為全市推行“質量診所”制度的試點與標桿。作為秦皇島市的明星企業，以及國內領先的海灣消防一站式解決方案提供商，質量一直是海灣立足市場、持續發展的生命線，“質量診所”機制在這其中起到了哪些作用？又是如何成為各企業競相學習的對象的呢？
提到診所，大家首先想到的應該是診治病人的場所。而我們此處所說的“質量診所”，原理是相通的，只是診治的對象是有質量問題的產品。
2009年8月，海灣正式加盟世界500強——聯合技術公司（UTC），加入UTC后，海灣引入了UTC的標準運營系統——ACE（獲取競爭優勢），通過每個人每天的實踐來改善和優化質量和流程，實現客戶價值最大化。根據ACE運營體系的要求，2010年，海灣正式建立起了質量診所流程，成為公司全面質量管理體系中的重要一環。
經過幾年的發展，伴隨著公司運營管理體系的不斷完善，質量診所在質量管理方面的作用日益凸顯，各項工作機制也日趨完善。截止目前，公司內共設置了三個不同級別的質量診所，實現了質量問題的全覆蓋。三級質量診所屬于“班組級”的診所，也是最基層的質量診所，主要由一線的班組長、生產、工藝及技術人員負責，主要處理生產現場發現的各種質量問題，在這一級的質量診所，所有的一線員工都是參與者，確保生產環節中的每一個質量問題都能被及時的發現；二級質量診所是“車間級”的診所，主要參與者是各車間的質量經理、生產主管及生產技術相關的人員，這一級的診所主要處理車間層面的質量問題，以及三級質量診所不能解決的問題；而一級質量診所則是“公司級”的診所，由各部門的技術專家、公司領導參與，主要處理內部的疑難和復雜問題，以及工程或客戶反饋的質量問題。
“我們的質量診所是一個鼓勵對質量問題進行開放式討論的場所，通過各部門之間的溝通協作，解決一些質量方面的疑難雜癥”，海灣質量管理經理、質量診所“所長”趙玉川表示，“在質量診所，我們會利用人和資源迅速找到質量問題的根源，對問題進行控制，并預防此類問題的再次發生”。
三個級別的質量診所，確保了不同層級的質量問題都能得到及時的分析和解決，有效避免的質量問題的重復發生。而除了完善的層級設置，質量診所在物理位置、工作流程、測量設備、可視化管理、指標設定、業績評估等要素上也做到了規范化管理，推動公司質量管理體系高效化運轉。
質量診所流程圖
2015年7月，某三級質量診所組織的全員QCPC活動，有近400名員工參與，收集T/B誤工20000余條，制定解決措施26項。2015年下10月，公司生產的某型號標志燈具出現亮度值超標問題，某二級診所對此進行了嚴格的分析、整改，使這一型號燈具的合格率由整改前的33.33%提升至99%。2014年，公司某款探測器產品在一工程應用中出現誤報故障問題，在收到這一問題反饋后，公司一級質量診所第一時間采取措施，技術人員現場對問題產品進行了逐一試驗，質量診所成員在此基礎上進行了詳細的論證分析，對產品設計進行了進一步優化，最終徹底解決了這一問題。
質量是企業的生命線，海灣始終致力于為客戶提供優質、可靠的產品，質量診所為海灣持續改善產品質量提供了更多的機會，也為每一名員工參與質量改善提供了可能。“在海灣，每一名一線員工都是質量診所的參與者。每年我們都會依托質量診所在生產一線開展質量改善競賽活動，依靠集體的智慧，讓海灣的產品更加穩定、可靠。同時，人人參與改善，時時留意問題，也讓我們的生產流程更加順暢，員工的生產效率更高了”，趙玉川經理說道。數據指標是質量診所運營效果的直觀體現，2011年至今，六年的時間，流轉到客戶的產品質量問題下降了89%，不良質量成本降低了78%，供應商不合格率降低了96%。“從研發設計、制造工藝到客戶應用，質量診所使不同層級質量問題都能通過高效、規范的流程得以解決，這一機制不但成為廣大員工參與企業生產運營的重要途徑，也為工廠的高效運營與可持續發展做出了重要貢獻”，海灣工廠總經理孫敬對質量診所給予了充分肯定。
海灣質量診所機制得到了各方的認可與肯定。海灣不但成為秦皇島當地企業的標桿，并多次被主管部門授予“河北省政府質量獎”、“河北省質量效益型先進企業”等稱號。在UTC內部，海灣成為實施ACE新標準以來，聯合技術公司全球300多家工廠中第二家取得ACE金牌認證的工廠，并獲得了2013年度聯合技術公司全球質量方面的最高榮譽——UTC Rentschler Memorial質量獎，質量診所成為取得這些榮譽的關鍵因素。而對于客戶，高品質的產品讓海灣的市場競爭力更加明顯，海灣品牌的影響力進一步增強。聯合技術消防與安防產品業務亞洲區副總裁、海灣安全技術有限公司董事總經理潘葉青表示：“質量診所是我們全面質量管理體系中的重要組成部分，也是我們踐行持續改善理念的途徑之一。海灣生產的是保衛人民生命財產安全的產品，產品質量是我們開拓市場的前提與核心競爭力，保證每個產品的高品質是我們的承諾，也是我們的底線”。
智淼君安（江蘇）消防工程技術有限公司http://m.liuliyifan.com.cn/海灣消防安全有限公司主營：GST海灣消防報警設備銷售,消防工程施工改造，氣體滅火、電氣/漏電火災、消防水系統施工安裝,售后維修保養,檢測,調試,海灣消防網站：http://m.liuliyifan.com.cn/；海灣消防服務熱線：4006-598-119
本頁關鍵詞：
蘇公網安備32058102002148號